راهنمای کامل قطعی سرویس روی شبکه 2G و راهکار SIMPOSE برای دستگاه‌های پرداخت

خلاصه‌ی مدیریتی:
طبق ابلاغیه‌ی «شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اول)»، بخشی از سیاست‌های جدید رادیویی روی باندهای مرتبط با شبکه‌ی (2G) اجرا شده و همین امر، در ۱۲ استان کشور باعث اختلال یا عدم اتصال برخی دستگاه‌های پرداخت سیار به 2G شده است. شرکت‌های پرداخت‌یار و پذیرندگان می‌توانند با راهکار مبتنی بر SIMPOSE این مشکل را برطرف کنند. این راهکار هم‌اکنون در چند استان فعال است و برای سایر استان‌ها نیز در حال اجراست.

چه اتفاقی افتاد و چرا اتصال 2G قطع شد؟

Estimated reading time: 5 دقیقه

• با اعمال تغییرات سیاستی/فنی در محدوده‌ی فرکانسی شبکه‌ی 2G از سوی اپراتور (MCI)، دسترسی برخی سیم‌کارت‌ها و ترمینال‌ها به سلول‌های 2G محدود شده است.
• نتیجه: اتصال به 2G برای برخی سیم‌کارت‌ها ممکن نیست؛ بنابراین دستگاه‌های کارتخوانی که فقط روی 2G رجیستر می‌شدند دچار قطع سرویس یا ناپایداری شده‌اند.
• این موضوع عمدتاً سخت‌افزاری/پیکربندی شبکه است و با تعویض PSP یا تغییرات نرم‌افزاری ساده در خود ترمینال‌ها به‌تنهایی حل نمی‌شود.

چه کسانی تحت تأثیرند؟

• دستگاه‌های POS سیار که:
  • ماژول آن‌ها صرفاً از 2G پشتیبانی می‌کند یا اولویت اتصالشان روی YG تنظیم شده است.
  • فریمور قدیمی دارند و پروفایل‌های چندشبکه‌ای/چندحاملی رویشان فعال نشده است.
  • APN یا تنظیمات سیم‌کارتشان با خط‌مشی جدید هم‌خوان نیست.

نکته: دستگاه‌های 3G/4G معمولاً پایدارتر هستند، اما اگر «فورس 2G» باشند همچنان تحت تأثیر قرار می‌گیرند.

راهکار پیشنهادی: فعال‌سازی سرویس SIMPOSE

SIMPOSE یک راهکار چندشبکه‌ای/چندحاملی (Multi-profile) است که امکان روتینگ هوشمند ترافیک و اتصال جایگزین را فراهم می‌کند تا دستگاه، هنگام محدودیت 2G، از مسیرهای مجاز و پایدار استفاده کند. مزایا:

• بازیابی سرویس در استان‌های متاثر بدون نیاز به جابه‌جایی فیزیکی دستگاه‌ها
• کاهش قطعی تراکنش و تایم‌اوت
• سازگار با اکوسیستم PSPهای داخلی

وضعیت اجرا: طبق نامه، این راهکار در چند استان فعال است و برای سایر استان‌ها در حال پیاده‌سازی می‌باشد.

چک‌لیست سریع برای شرکت‌های پرداخت/پذیرندگان

1. شناسایی دستگاه‌های در ریسک
   • مدل‌های صرفاً 2G یا با تنظیم «فورس 2G».
   • لاگ خطای شبکه (Register Failed / No Service / APN Reject).
2. به‌روزرسانی فریمور و پروفایل اتصال
   • آخرین فریمور ماژول سلولار را نصب کنید.
   • پروفایل SIMPOSE را روی ترمینال فعال نمایید (در صورت پشتیبانی).
3. بازتنظیم APN و اولویت شبکه
   • APN پیشنهادی اپراتور/PSP را ست کنید.
   • اولویت اتصال را از «2G Only» به «Auto (3G/4G/2G)» تغییر دهید (اگر دستگاه اجازه می‌دهد).
4. تست میدانی در استان‌های متاثر
   • یک تست تراکنش روی هر خوشه دستگاه انجام دهید.
   • RTT، سیگنال (RSSI/RSRP) و نرخ موفقیت را لاگ بگیرید.
5. پلن جایگزین در صورت عدم پشتیبانی
   • اگر دستگاه از SIMPOSE یا شبکه‌های بالاتر پشتیبانی نمی‌کند:
     • تعویض یا ارتقای ماژول/دستگاه
     • تعویض سیم‌کارت با پروفایل جدید طبق هماهنگی PSP

سؤال مهم: آیا مشکل از PSP یا از دستگاه است؟

• خیر، مسأله سراسری شبکه‌ای است که با سیاست‌های جدید اپراتوری روی باندهای 2G رخ داده.
• با این حال، کیفیت راهکار و سرعت بازیابی به همکاری سه ضلع اپراتور – PSP – تامین‌کننده دستگاه/سیستم وابسته است.

استان‌های درگیر

بر اساس اطلاعیه، ۱۲ استان کشور در اولویت اجرای راهکار هستند و بخشی از آن‌ها هم‌اکنون فعال شده‌اند. (به‌منظور پرهیز از خطای فهرست‌نویسی، نام استان‌ها را «به‌روزشونده» نگه می‌داریم؛ هنگام انتشار نهایی، مطابق لیست قطعی ارائه‌شده از سوی شما/اپراتور تکمیل کنید.)

پرسش‌های پرتکرار (FAQ)

۱) چرا بعضی دستگاه‌ها هنوز وصل می‌شوند و بعضی نه؟
به مدل رادیویی، نسخه‌ی فریمور، اولویت شبکه و نوع سیم‌کارت بستگی دارد. دستگاه‌های قدیمی‌تر 2G آسیب‌پذیرترند.

۲) آیا تعویض PSP مشکل را حل می‌کند؟
به‌تنهایی خیر. ریشه‌ی اختلال در سیاست/پیکربندی شبکه‌ی YG است. راهکارهای چندشبکه‌ای مانند SIMPOSE و به‌روزرسانی فریمور مؤثرترند.

۳) اگر ترمینال فقط 2G باشد چه کنم؟
یا SIMPOSE را فعال کنید (در صورت پشتیبانی ماژول)، یا برای پایداری بلندمدت ارتقای سخت‌افزار به 3G/4G را در برنامه بگذارید.

۴) چگونه بفهمم دستگاهم تحت تأثیر است؟
نرخ شکست تراکنش بالا رفته، زمان رجیستریشن طولانی شده، یا روی صفحه پیام «No Service/Only Emergency» می‌بینید. گزارش لاگ شبکه هم کمک می‌کند.

۵) مدت زمان حل کامل چقدر است؟
با توجه به مرحله‌ای بودن پیاده‌سازی راهکار در استان‌ها متغیر است؛ اما با اجرای چک‌لیست بالا معمولاً سرویس‌پذیری برمی‌گردد.

راهنمای فنی کوتاه برای تیم‌های عملیات

• Firmware/AT: نسخه‌ی مودم را بخوانید (ATI, AT+GMR) و با ریلینوت‌های سازنده تطبیق دهید.
• Band Lock: در صورت قفل‌بودن روی 2G، قفل را بردارید یا روی Auto قرار دهید.
• APN/PDN: APN مطابق راهنمای PSP/اپراتور ست شود؛ Authentication روی PAP/CHAP طبق نیاز.
• Fallback Strategy: اولویت با 4G/3G و سپس 2G.
• Monitoring:
  • KPI‌ها: Success Rate، Avg. Auth Time، RSSI/RSRP، RTT.
  • آستانه‌ها را در NMS/CRM خود هشداردهی کنید.
• Rollout: فعال‌سازی SIMPOSE را به‌صورت مرحله‌ای (Pilot → Region → Nationwide) انجام دهید.

جمع‌بندی و اقدام پیشنهادی

• اختلال YG ناشی از تغییر سیاست شبکه‌ای اپراتور است.
• SIMPOSE راهکار رسمی اعلام‌شده برای بازیابی سرویس در ۱۲ استان بوده و به‌صورت مرحله‌ای در حال اجراست.
• با آپدیت فریمور، تنظیم APN، فعال‌سازی پروفایل چندشبکه‌ای و مانیتورینگ می‌توان پایایی تراکنش‌ها را به حالت عادی برگرداند.

اگر در هر یک از استان‌های متاثر فعالیت می‌کنید و دستگاه‌هایتان با قطع یا ناپایداری 2G مواجه شده‌اند:

• با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید: 021-91097081 داخلی 1 – Possino
• یا تیکت «فعال‌سازی SIMPOSE / بازیابی سرویس 2G» در possino.ir ثبت کنید.
• برای هماهنگی «به‌روزرسانی فریمور دسته‌جمعی» و «تعویض سیم‌کارت/پروفایل»، فرم درخواست را تکمیل نمایید.